拼多多物流异常虚假发货怎么回事?如何避免这种情况?

糖盐混合系 · 发布于 2018-05-16 14:59:45 · 最后由 糖盐混合系 回复于 2018-05-16 14:59:45
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相信有很多拼多多入驻商家都有过这样的经历,稍不注意物流异常,分分钟就被判虚假发货,苦不堪言!

 

以下几种情况,商家会被拼多多判虚假发货:

卖家上传商品物流单号后的24小时内无揽件信息;

卖家上传商品物流单号后的24小时内有揽件信息,但此后24小时内无后续物流更新;

卖家上传的商品物流单号,自物流官网出现首条物流信息至首个分拨中心/转运中心/中转站发出的时间间隔:普通地区超过48小时,偏远地区超过72小时,极偏远地区超过120小时的。​

 

虚假发货处罚除罚款外,将剥夺上资源位的资格。年内虚假发货2次以内,处罚期间不允许上新及上任何资源位,3次全店商品下架15天,4次终止合作。

 

因此卖家的物流单号不要上传过早,当订单出现时,不必急着点发货和打单,在48小时的时效内完成点击发货即可。如出现客户催发货情况,商家客服就要做好解释工作。

如发现快递单号上传错误,应在24小时之内于系统中更新新单号覆盖错误单号。商家应每天定时关注系统后台的站内信,虚假发货处罚会通过站内信通知商家。如确实仅为订单号上传错误,其他时效等方面依然符合平台规则,可通过站内信内标注的申诉渠道在规定时间内进行申诉,核实无误可取消处罚。

 

如何才能降低物流服务异常率?首先商家要确保所卖商品的库存充足,防止出现缺货的情况;选择靠谱的快递公司合作,确保能及时揽件,发货后的24小时内必须出现揽件信息,减少投诉和售后;保持和买家保持良好的沟通,做好服务,做好评价维护工作;

 

什么是近30天物流服务异常订单?指的就是近30天虚假发货、被消费者物流投诉、售后退款原因与物流相关或物流服务DSR为1分的订单总数。

近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单/(近30天物流服务异常订单*100+近30天店铺成团订单量)

近30天物流服务异常订单定义:存在虚假发货问题的订单;该订单有售后,且售后退款原因为物流原因(未按承诺时间发货,快递无gen踪记录,空包裹,快递一直未送到,缺货等);被消费者投诉存在物流异常问题的订单; 物流服务DSR为1分的订单;

 

物流服务指标过高对店铺有什么影响?商家后台店铺首页显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标,其中,若任何一个指标达到预警线,均会出现“超过5倍类目均值”的提示;若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值,将受到店铺二级处罚和全店商品降权。

 

 

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