如何有效地搭建用户激励体系

mjsws · 发布于 2018-01-28 18:08:57 · 最后由 mjsws 回复于 2018-01-28 18:08:57
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  如何搭建有效的用户激励体系?

  用户激励体系顾名思义是一系列通过积分、等级、特权、称号等手段去激励用户使用产品,达到产品目标的体系。很多社区类,社交类甚至工具类产品都会搭建自己的积分体系以期达到激励用户的效果。其产品目标大多是为了促进用户活跃,增强粘性,达到好的商业受益。

  用户激励体系可以是作用户增值体系的一部分,而用户增值体系是指通过一定的产品或运营手段,在满足用户基础需求的同时,给用户提供高级的增值服务,同时也达到产品效益最大化,实现用户和产品的双赢。

  国内做用户增值做的最好的,莫过于腾讯了。早期的QQ,应该是用户增值体系的鼻祖,而且当时QQ的积分体系——QQ等级很好得促进了用户活跃。90后应该对自己当初每日打开QQ为升级QQ等级,依旧记忆尤新。而之后围绕QQ会员体系做的黄钻,绿钻,红钻及超级QQ会员,都是很好的用户激励体系典范。

  一个产品的核心价值是满足用户需求,解决痛点。而与产品核心价值很好结合的用户激励体系,将会更好激励用户活跃,更好的挖掘用户价值,降低用户获取及维系用户活跃的成本。如何搭建有效的用户激励体系,结合自己的使用产品体验和行业分享,下面这些思考,希望有助于广大产品人建立自己的产品用户激励体系。

  一.

  用户激励体系首先要满足三大核心要素:符合产品价值、切合用户场景、具有激励效应。

  1. 符合产品价值

  每一个产品都有其独特的产品价值,做用户积分激励体系就要和产品的所能核心价值相契合。拿QQ来举例,QQ的等级和特权都是对应的,通过等级的提升可以得到相应的特权。例如达到太阳等级和免费建群,绿钻的音乐特权,黄钻的QQ空间特权。这些特权是QQ产品体系能给用户提供的特色产品价值,是用户切实需要的。http://www.482223.com

  结合产品功能做的用户激励体系,将激励融合在产品的功能价值上,才能在放大产品功能价值的同时,激励用户。不可以产品主张的价值观和激励体系所激励的方向不一样,那样反而会让用户感到困惑。比如产品核心价值在于功能A,而用户激励体系主要围绕B功能去搭建,岂不是让产品内在逻辑都不能自洽,更何况去期待激励体系促进产品使用呢。

  2. 切合用户场景

  激励体系的搭建要切合用户的场景,特指用户在产品内的使用场景。比如用户称号,不同的用户等级称号会对应用户特权,会给用户在线上或者线下的使用带来满足感。比如游戏里的道具特权,都是很好的切合用户使用场景的。累计玩游戏奖励道具,道具可以让用户有更好的游戏体验。

  因激励体系打造的一些辅助产品功能,千万不能影响用户的核心产品体验,所以要极度切合场景。对用户来讲,激励体系契合场景的表现就是只可“锦上添花”,不可画蛇添足。比如你不能在用户玩游戏的正嗨的时候,弹窗非要奖励他一个道具,而且限时来领取吧(当然这是极端的例子)。http://www.267774.com

  3. 具有激励效应

  具有激励效应是用户激励体系的核心所在,切合用户场景,洞察用户心理需求,才能达到激励的效果。 如果特权不是用户所渴望的,或者奖励不够吸引人,又或者用户付出与所得从用户心理角度不对等,都会达不到激励效果。

  切合用户心理的激励体系很重要,很多产品的激励体系或者增值体系,都会去迎合用户的某种心理诉求,或者更高级的使用需求。比如虚荣心及炫耀心理:QQ的升级等级,超级会员图标,点亮QQ面板图标,王者荣耀的游戏等级。更高级的使用需求:绿钻音乐特权,黄钻空间特权。获利心理:电商积分兑换礼品,积分购物特权等等。

  所以,做激励体系,需要深刻东西用户心理诉求,精准把握产品价值输出和用户需求满足,才能辅助去放大产品的核心价值。

  二.

  以用户积分体系为例,简单剖析下激励体系的产品设计。用户积分激励体系的产品设计解构:积分从哪里来,积分怎么使用。这是积分体系是围绕用户行为来搭建积分体系的两个维度。

  1. 积分从哪里来

  积分来源大多数时候是围绕着积分积累、“打怪升级”及增值特权来架构。很多产品会结合用户产品功能和用户行为去做积分、等级、特权等等。早期的比如:QQ的等级升级加速,百度知道的用户称号等级,游戏等级……http://www.rodlg.com

  用户因为高等级,高积分带来的价值驱动自愿去积分,去升级,去充值等等一切产品行为,都是成功促进用户活跃,提升长期产品数据的关键。积分来源和产品功能的完美切合,既不会对用户使用产生干扰,同时又能给用户带来额外的价值是设计产品内激励体系需要时刻权衡的。不能因为激励体系的“乱入”,反而影响了用户的使用体验,这样反而会得不偿失。

  2. 积分怎么使用

  积分使用要给用户带来价值,而且带来的价值最好能够形成用户不断再去积累的原始驱动力,这样的激励系统才会自动的运行起来。而最好的激励体系就是让用户在体系类不自觉地活跃起来,无论是价值驱动,还是心理需求驱动,都能很好减轻用户活跃对于产品运营的依赖。

  想当年为了QQ升级,坚持多少年QQ在线。为了不同的高级使用需求——特权,省饭钱冲会员,绿钻,黄钻等等。这些激励体系的建立很大程度上减少QQ对运营促活的压力。而且当时由于QQ对用户需求和心理的深刻洞察,这套激励体系让很多人热衷在体系内去运行,而且都是内在的驱动力形成了用户空前的追逐。更重要的是,空前的商业收益!

  用户怎么使用积分,获得的价值才是用户会不会继续积分最大的影响力因素。所以,积分体系的设计,一开始就要考虑给用户带来什么价值,让他不自觉的完成积累。

  用户激励体系是一套单独产品核心功能价值之外,但是又融合在用户和产品之中的产品连接力。好的用户激励体系,会很好的促进用户活跃,增强用户粘性,提升产品的商业价值。产品发展到一定阶段,都需要助手构建自己的用户激励体系,进一步提升产品价值。


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