小程序释放新能力助力零售业再升级

18553818129 · 发布于 2017-12-08 17:32:24 · 最后由 18553818129 回复于 2017-12-08 17:32:24
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互联网的发展给人们生活带来日新月异的改变。相关数据显示:微信日活跃用户已经达到9.38亿,外卖用户已突破3亿人,娱乐游戏王者荣耀的每日在线人数逼近5000万。在这个“最好的时代or最好坏的时代”,零售行业的路在何方?微信公开课讲师于洪潇在微信公开课上给广大的零售行业从业者上了一课。

登台初始,于洪潇就分享了自己生活中的经历。他的家庭住址附近拥有两家大型超市,去购物的频率大体相同,他关注了两家超市的公众号,同时又使用了微信支付,两家超市对他的消费明细已经了如指掌,却从未通过公众号推送当天优惠消息这样的形式,来吸引他在其中一家超市固定消费,也未通过微信渠道邀请他成为会员。这在当今的微信大环境下,实在是一种资源的浪费和策略的忽视。

于洪潇阐述了基于微信平台下新的零售方式理念:新零售意味着人与服务之间的智慧连接;场,无处不在,又触手可及。

具体来说就是我们通过用户的消费行为、购物数据,把人与服务(包括商品),连接起来。同时通过微信小程序构建一个线上的场,顾客可以在门店和“场”里享受包括购物、服务一致的用户体验,在这个场里顾客可以实现线上线下的统一。这样无需投入获客成本,轻松地实现用户流量涌入。微信小程序就是提供了这样的一个新零售模式的机会。

小程序与APP、H5作比较:无论是从开发成本还是用户获取成本上说,小程序都比APP、 H5更加低廉;小程序的用户体验和用户留存率两方面与APP持平,相较H5要高得多,小程序综合性价比高于APP和H5。

小程序能力矩阵

小程序能力矩阵目前包括公众号、微信支付、微信卡包、社交分享、扫一扫、附近的小程序等六大能力。

1、公众号的打通,方便用户可以通过图文消息等来进入小程序;

2、微信支付的打通,意味着微信的合作商家可以在小程序内实现微信支付,用户支付完成后,可以通过消费凭证进入商家的小程序来使用后续服务。

3、附近的小程序的功能开通,标志着用户可以通过地理位置的定位,发现附近的商家,并使用对方的小程序服务;

4、微信卡包功能,卡券的推广,可以催动用户通过优惠券跳转小程序,实现用户的留存;

5、社交分享功能,具体说就是让小程序的每个服务结合社交扩散,帮助获取更多新用户;

6、扫一扫功能的开通,表明商家可以把小程序制作为线下二维码形式,方便用户通过微信“扫一扫”来进入小程序享受商家服务。

商例解析

于洪潇讲师为公众解释小程序的几大能力矩阵的同时,列举了几个在零售行业小程序上做出不错成绩的商家例子。

爱鲜蜂利用“附近的小程序”功能大做文章,开通了“爱鲜蜂——30分钟掌上便利店”,实现了线上附近用户流量的留存消费(小编昨天的文章《掌上一小时速达便利店——爱鲜蜂小程序上线了》对爱鲜蜂有着比较详细的概述,感兴趣的朋友可以浏览一下)。

摩拜单车利用转发按钮将摩拜的转发率提高20%。用户在摩拜单车小程序中使用微信支付后,可以直接进入一个分享页面,点击上面的转发按钮,就能拉起对话列表,选择用户需要分享的群或个人,就可将摩拜的优惠券分享给亲朋好友。

得益于微信支付的打通,用户可以利用微信支付给手机充值,当支付完成后,支付凭证右下角会显示“小程序”字样,点击即可进入手机充值卡小程序。如果超市效法这种方式来招募会员,必将带来用户量的留存和交易量的增长。

百果园微服务小程序开通了会员服务,用户在百果园小程序可以进行会员注册、优惠券的领取、消费充值、积分查询等。微信原生会员卡即将升级新版本,未来商家上线会员功能,不需要用户输入手机号发送验证码验证,微信会自动发送用户已验证通过的手机号给商家,实验证明,这样可以提高会员注册率20%~30%。

保利若比邻小程序的开通,促使保利超市实现自助收银功能,用户不需排队自动扫码完成支付,提高了超市高峰时期的运营效率和用户体验。

于洪潇讲师最后还重申零售行业需要以小程序为基础,构建包括线上和线下的“场”,连接人与服务,打通会员、营销、门店、电商四个关键点。

首先,商家为用户开通微信会员卡,获取会员数据信息,做到会员线上线下信息的衔接和权益的统一。

第二,商家在门店应该接入微信支付,实现用户的自助收银和线上线下的顺畅体验。

第三,商家需要打通微信卡券和微信公众号,借助卡券、公众号来做营销,商家通过公众号向用户推送商家信息,催动用户分享卡券来获得新的用户流量和交易。

第四,电商要打通线上线下,实现线上线下的商品/价值/库存三统一,解决物流问题,选择依靠门店配送还是借助专业物流,实现送货到家。

今天小编给大家分享了腾讯团队在小程序上开发的新能力,在零售行业的使用,这表明零售行业的商家朋友们都有必要搭建专属小程序。有需求的朋友可以联系小编!