投诉商家名称和站点地址:
扬州市寸草网络有限公司 http://www.aofa.net
投诉产品类型:
虚拟主机 标准I 型
投诉产品购买金额:
220元[总价280元，不要域名，减掉60元]
投诉消费者站点名称:
溧水114网 http://www.ls114.cn投诉消费者联系方式:
QQ:854758 EMAIL:001@ls114.cn投诉事情经过:
大概情况是：网站经常打不开。要求退剩下的钱，却以各种理由拒绝。
以下是QQ记录：
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(2006-09-11 15:02:46) 溧水114网
我申请了一个虚拟主机，我想PING 一下速度，改PING哪个IP？
(2006-09-11 15:04:33) 寸草客户服务
哪个虚拟主机？
(2006-09-11 15:04:34) 寸草客户服务
IP是什么？
(2006-09-11 15:03:45) 溧水114网
LS114,IP是 222。189。228。171
(2006-09-11 15:05:59) 寸草客户服务
虚拟主机的服务器是禁ping的
(2006-09-11 15:05:13) 溧水114网
我PING以前的主机是可以的啊。那我怎么知道速度啊？
(2006-09-11 15:07:23) 溧水114网
“千M硬防保证安全”，我以前的主机也是“千M硬防保证安全”，但还是经常受到DDOS攻击，导致网站打不开。请问是怎么回事？你们是如何解决的？
(2006-09-11 15:10:39) 寸草客户服务
什么DDOS
(2006-09-11 15:10:48) 寸草客户服务
你现在有攻击了么？
(2006-09-11 15:10:09) 溧水114网
你是技术吗？连DDOS都不知道？
(2006-09-11 15:11:52) 寸草客户服务
我的意思 你什么时候有过DDOS啦？
(2006-09-11 15:11:57) 寸草客户服务
x
(2006-09-11 15:11:14) 溧水114网
我以前用的别人的虚拟主机，我想换一家。因为他家经常受到DDOS攻击。
(2006-09-11 15:12:47) 寸草客户服务
哦
(2006-09-11 15:13:03) 寸草客户服务
我说呢 我们没攻击 怎么突然冒个DDOS攻击呢
(2006-09-11 15:12:44) 溧水114网
所以我要问你下你们是怎么解决的。因为他们的解释是：“他们有防火墙，但受到的攻击是来自整个机房，他们也没办法。”
(2006-09-11 15:14:06) 溧水114网
我想买的是标准I型。280。因为我有域名，是不是只需要220？
(2006-09-11 15:15:51) 寸草客户服务
是的
(2006-09-11 15:14:50) 溧水114网
还有那个公司2周年优惠是怎么回事？
(2006-09-11 15:16:28) 寸草客户服务
那是服务器 呵呵 不是虚拟主机
(2006-09-11 15:15:18) 溧水114网
两个问题：
(2006-09-11 15:16:45) 寸草客户服务
http://www.aofa.net/pdtshw/svrshw/index.asp
是这个
(2006-09-11 15:18:05) 溧水114网
1、你的虚拟主机有那个千兆硬件防火墙吗？
(2006-09-11 15:18:19) 溧水114网
2、你的连接速度如何？
(2006-09-11 15:19:56) 寸草客户服务
你可以试用一下
(2006-09-11 15:19:34) 溧水114网
因为你的空间只有10M，我的程序传不上去，试不出来。再说，人的感觉偏差是很大的。
(2006-09-11 15:21:42) 寸草客户服务
对了 你网站是放什么类型的网站呢？
(2006-09-11 15:21:52) 寸草客户服务
你空间是放什么类型的网站呢？
(2006-09-11 15:20:37) 溧水114网
地方信息平台。
(2006-09-11 15:20:48) 溧水114网
溧水114网。
(2006-09-11 15:23:40) 寸草客户服务
哦 明白
这种绝对没问题
(2006-09-11 15:22:51) 溧水114网
是访问速度没有问题还是什么啊？
(2006-09-11 15:24:55) 寸草客户服务
是的
(2006-09-11 15:25:47) 寸草客户服务
是访问速度没有问题
(2006-09-11 15:25:24) 溧水114网
我原来用的是中资源的，现在在用美橙互联。美橙有个30天的全额退款，365天内都可以退款。我不知道你们对于退款是如何考虑的？
(2006-09-11 15:30:33) 寸草客户服务
呵呵
(2006-09-11 15:31:44) 溧水114网
我不知道你们对于退款是如何考虑的？
(2006-09-11 15:33:37) 寸草客户服务
我们也没问题
在我们寸草客户永远是第一
(2006-09-11 15:33:41) 溧水114网
我也不希望退款。因为换一个主机实在是麻烦。但如果主机确实是不行，那就不得不退款了。因此，我想知道你们的确实承诺。
(2006-09-11 15:35:17) 寸草客户服务
恩 明白
(2006-09-11 15:35:33) 寸草客户服务
我想你们也不会随便要求我们退款的 是吧
(2006-09-11 15:35:19) 溧水114网
那当然。换主机很麻烦，还要熬夜。比如，我用了2个月，觉得不行，你们是否能退我10个月的钱？
(2006-09-11 15:37:06) 寸草客户服务
YES
(2006-09-11 15:37:09) 溧水114网
好的。我会把我们的聊天记录保存下来的。
(2006-09-11 15:39:01) 寸草客户服务
呵呵 没问题
(2006-10-08 08:12:24) 溧水114网
你好。我上个月在贵公司申请了一款200M的虚拟主机，觉得不是很满意。因为我们有言在先，贵公司答应不满意可以退，因此，我想请贵公司把剩下的钱退给我。我的用户名是LS114。谢谢。
(2006-10-08 08:09:26) 寸草客户服务
当时答应你是被攻击垮了 退款的
(2006-10-08 08:10:04) 寸草客户服务
因为你说以前总是被攻击 所以我答应你被攻击垮了 退款给你
(2006-10-08 08:10:46) 寸草客户服务
? 有什么不满意的哦 我们一直在努力给你服务
(2006-10-08 08:18:40) 溧水114网
应该说，经常打不开，已经严重影响到了网站，我重新申请了一个空间，运行下来，发现非常稳定。
(2006-10-08 08:20:31) 溧水114网
我原来在美橙买的，我说要退款，人家2话没说，当天钱就到帐了。这样的公司，让人信任。说实话，这次我还是买的他的空间。
(2006-10-08 08:17:11) 寸草客户服务
你每次说打不开 我们都能打开 而且都截图给你看的
(2006-10-08 08:17:27) 寸草客户服务
而且我们服务做到 你有问题我们立刻帮你处理的
(2006-10-08 08:18:53) 寸草客户服务
网站的确能做到正常访问!
(2006-10-08 08:23:07) 溧水114网
我是找你们协商的。你一直这样说，好象有点不好吧？
(2006-10-08 08:19:55) 寸草客户服务
F 没什么不好丫 我就是觉得有点委屈
(2006-10-08 08:25:24) 溧水114网
我这个人，喜欢先礼后兵。不管以前是什么原因。大家先坐下来协商。我的要求也不过分，就是把剩下的钱腿给我。如果你觉的委屈，那我做个让步，就退我10个月的钱。
(2006-10-08 08:22:31) 寸草客户服务
我委屈的不是钱 而是我们的服务不被你们肯定
(2006-10-08 08:26:33) 溧水114网
200过块钱也不是个大数目，但可以看出一个公司的诚信和经营策略。
(2006-10-08 08:24:01) 寸草客户服务
是 的确不是什么数目
但我们没做错什么 干吗要退钱丫
你说打不开 我们都帮你看了 而且也截图给你看了
一切正常丫
(2006-10-08 08:27:51) 溧水114网
说实话：我对贵公司的服务不是很满意。你们应该让客户多省心。但事实是，这段时间我非常费心。
(2006-10-08 08:33:55) 溧水114网
请把我的要求向你们领导反映一下。我说过。我喜欢先礼后兵。我等待贵公司的答复。
(2006-10-08 08:36:22) 寸草客户服务
网站和网速现在一切正常
有异常情况 你联系我们
在无外界影响下 我们解决不了 按我们事先约定的
我们寸草说到会做到的
(2006-10-08 08:42:04) 溧水114网
我现在已经不用那个空间了。我只要求退剩下的钱，你们还这么多理由拒绝，就说不过去了。
(2006-10-09 09:19:14) 溧水114网
你好：退款的事，你们怎么说啊？
(2006-10-09 09:17:42) 寸草客户服务
在无外界影响下 解决不了的 按我们事先约定的
(2006-10-09 09:24:25) 溧水114网
我们可没有约定，说受攻击解决不了才退款。而且，根据分析：是不是受攻击，很难确定。最大可能是：你们服务器上的网站太多，或者你们的硬件不过关，或者你们的技术不过关。我在站长长上问这种情况。
(2006-10-09 09:24:42) 溧水114网
即使是受攻击，你们也没解决好。
(2006-10-09 09:28:51) 溧水114网
你们说我的程序不对，我做了个静态测试页面也打不开。你们说被误认为受攻击而打不开，而你们能打开，纯属于无稽之谈。唯一的解释就是服务器不稳定，或者是网站太多，带宽太急。
(2006-10-09 09:32:17) 溧水114网
你不要不答复。我的忍耐也是有限度的。
(2006-10-09 09:31:37) 寸草客户服务
我们服务做到 你有问题我们立刻帮你处理的
网站可以打开 速度也一切正常
没理由随便就退款
(2006-10-09 09:32:30) 寸草客户服务
前段时间是新网受攻击影响了你的网站
这影响不只是你 我们公司 整个中国一大部分都遭受攻击
(2006-10-09 09:38:30) 溧水114网
网站能打开，但太不稳定，已经严重影响到了我的网站，投诉的人非常多。我现在用的空间就很稳定。一比较，好坏立现。你们却说不是你们的原因。新网受攻击为何影响到我的网站？我的域名又不是在
(2006-10-09 09:38:41) 溧水114网
他的公司申请的。
(2006-10-09 09:41:15) 溧水114网
很重要的一点就是：对于余款，应该是无条件退的。因为我并不继续消费你们的空间了。很多知名的IDC都是这么操作的。况且，当初我们约定的时候，并没有说：你们继续为我解决问题，就可以不退款。而且，所谓解决问题，其实并没有解决问题。
(2006-10-09 09:37:37) 寸草客户服务
恩 联系qq387654
(2006-10-09 09:37:47) 寸草客户服务
我不办理退款手续的
(2006-10-09 09:42:23) 溧水114网
你是客服，你即使不办理，也应该和你们的领导反映。怎么要我去联系呢。
(2006-10-09 09:52:53) 溧水114网
我说过：我的忍耐是有限度的。我目前还是想和你们协商解决。如果解决不了，我会通过在站长论坛等知名网站的投诉、发帖子。到时各大知名搜索引擎都会有贵公司的报道。我还会通过贵公司的800电话继续我的投诉。
老K答复:投诉有效,希望该公司尽快处理解决[此贴子已经被klinsmann200于2006-10-17 16:52:30编辑过]